Что отличает хорошую аптеку? Грамотные и отзывчивые сотрудники, широкий ассортимент медикаментов, доступные
цены. Эти правила действуют во всех аптеках сети
«Первая помощь», но у каждой из них есть свой секрет успешной работы с покупателями.
Минувшей осенью аптека в Рубцовске на ул. Северная, 13, отметила свой третий день рождения, став одной из лучших в сети и в городе. Формулой успеха поделилась заведующая аптекой Елена Николаевна Салтыкова.– Елена Николаевна, что выгодно отличает от других аптек в Рубцовске?
– До прихода в компанию «Первая помощь» я проработала в аптеках 20 лет, здесь работаю уже почти четыре года. Казалось бы, чем меня можно удивить, когда за плечами такой опыт?! И тем не менее! Именно здесь мне пришлось научиться очень многому в своей профессии. Первое, что меня приятно поразило, это огромный ассортимент товаров.
Аптечная сеть продает новые, высокоэффективные препараты. Каждый покупатель сможет найти здесь именно то, что ему необходимо. Мне, как специалисту, было очень приятно работать с таким ассортиментом. Появление новых препаратов аптеки требует и нового уровня подготовки. Достаточно регулярно,
два-три раза в месяц, сотрудники всех рубцовских аптек сети
«Первая помощь» проходят обучение, знакомятся с презентациями новых препаратов, участвуют в профессиональных тренингах. Поэтому работать нам легко. И если пациент обращается к первостольникам с вопросом о новинках, они всегда готовы предоставить нужную информацию. Задача врача – поставить правильный диагноз и назначить верное лечение, задача фармацевта - рассказать человеку, как правильно принимать препарат.
Например, сколько времени нужно подождать после приёма пищи, какие лекарства можно совмещать, а какие лучше принимать с перерывом. Мы не просто продаём,
мы объясняем.
– Расскажите о своих покупателях.
– Конечно же, подход к каждому человеку должен быть особый. Но любой покупатель
заслуживает внимания и помощи. В аптеку идут не в самом радостном настроении. Поэтому наша задача – не просто продать препарат, но и поддержать нашего клиента добрым словом, полезным советом. За четыре года работы в этом районе Рубцовска у нас сформировался свой круг постоянных покупателей. Многие приходят с дисконтными
картами. Карты работают по накопительной системе: скидка от 3 до 7% на весь ассор-
тимент. Но на этом приятные сюрпризы не заканчиваются.
Регулярно в наших аптеках проводятся промо-акции (скидки, подарки за покупку, призовые купоны и др.). Например, летом у нас проходила акция для покупателей: за покупку от шести тысяч рублей полагался приз – музыкальный центр. Мы подарили четыре центра и много полезных призов (бальзамы, маски для лица и тела, витамины и др.). Покупатели остались довольны.
– Елена Николаевна, сегодня конкуренция на фармацевтическом рынке высокая. Часто аптеки-конкуренты располагаются даже в одном здании! Что помогает сети «Первая помощь» успешно выдерживать рыночную борьбу?
– Качество обслуживания, широчайший ассортимент товаров, приемлемые цены. Есть
и другая причина – аптечная сеть «Первая помощь» уже много лет работает с проверенными и надёжными поставщиками медицинских препаратов. Поэтому мы можем гарантировать стабильное качество. Оставаясь верными своим партнёрам, своим клиентам, мы не меняем качество продукции на низкие цены.
Мы не будем пытаться продать препарат в поврежденной упаковке, снижая цену. Слишком низкая цена на аналогичный препарат должна насторожить. Ведь речь идёт о здоровье и жизни наших покупателей!
История
Первая аптека «Первая помощь» в Рубцовске появилась почти шесть с половиной лет назад, 20 сентября 2004 года: аптека №6 была открыта на улице Ленина, 58. Потом в городе начали работу ещё пять аптек сети. Сегодня Рубцовский регион является фактором стабильности и успешного развития компании: квалифицированный персонал, стабильно высокие продажи и качество обслуживания покупателей.
О том, как все начиналось, вспоминает заместитель директора розничной сети по
Рубцовскому региону Елена Рогожникова:
- В сентябре 2004 года меня пригласили на работу по открытию аптеки в Рубцовске
в новом трёхэтажном магазине «Мария-Ра». Открывали аптеку четыре человека: три провизора и помощник фармацевта. Здесь было новым всё: и компьютерная система работы, и ассортимент, и даже новенький факс. Товар нужно было разобрать, ввести в компьютерные программы. В то время всё это было в новинку! Но у нас были хорошие
учителя и большое желание отлично работать. Удалённость от Барнаула создавала определённые трудности, но мы старались решать вопросы самостоятельно. Если что-то не получалось, всегда приходили на помощь руководители компании. Сегодня уже можно говорить об определённых результатах. И главный критерий оценки нашей работы - наши постоянные клиенты и их отзывы.
